Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre achat Dova Pryce. Si votre pièce ne vous convient pas tout à fait, nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la livraison.

 

Échanges

Nous acceptons les échanges pour une taille différente ou pour une autre pièce disponible dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit :

• Non porté et dans son état d’origine
• Sans signe d’usure, de dommage ou de modification
• Retourné dans son emballage d’origine

 

Afin de garder notre politique d’échange accessible pour notre petite entreprise, les frais d’expédition pour nous retourner l’article sont à la charge du client. Vous pouvez choisir le mode d’expédition qui vous convient le mieux. Nous recommandons fortement d’utiliser un service avec suivi, puisque Dova Pryce ne peut être tenue responsable des articles perdus pendant le transport.

 

Une fois votre article reçu et inspecté, nous prenons en charge les frais d’expédition pour vous faire parvenir votre pièce de remplacement.

 

Veuillez noter que les échanges sont soumis à la disponibilité des pièces. Si la taille ou la pièce souhaitée n’est plus disponible, nous travaillerons avec vous afin de trouver la meilleure option possible.

 

Comment demander un échange :

Écrivez-nous à dovaprycejewelry@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant :

• Votre numéro de commande
• L’article que vous souhaitez échanger
• La taille ou la pièce souhaitée en échange

Nous vous répondrons avec les instructions de retour et les prochaines étapes.

Veuillez prévoir jusqu’à 2 semaines pour le traitement de votre échange une fois votre retour reçu.

 

Pièces personnalisées

Les pièces personnalisées ne sont pas admissibles aux échanges, sauf si l’article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication.

 

Articles soldés

Les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent pas être échangés.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre pièce arrive endommagée ou si vous pensez qu’elle présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à dovaprycejewelry@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.

Nous évaluerons la situation et, si l’article est considéré comme défectueux ou endommagé à la réception, nous prendrons en charge les frais d’expédition liés au retour et au remplacement.

 

Politique de retour pour l’Europe

Droit de rétractation
Les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et avec leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de rétractation, DOVA PRYCE rembourse le prix de l’article ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d’expédition du colis.

Garantie légale de 2 ans
Conformément au droit européen de la consommation, les clients situés dans l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale de 2 ans couvrant les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une usure normale, d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadéquat.

 

Un mot de Dova Pryce

En tant que petite entreprise indépendante, nous vous remercions de comprendre que nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge tous les frais d’expédition liés aux retours. Notre objectif est de rendre les échanges aussi simples et équitables que possible, tout en continuant à proposer des pièces soigneusement conçues au meilleur prix possible.

Si vous avez un doute concernant votre taille avant de passer commande, nous sommes toujours heureux de vous aider. Écrivez-nous simplement à dovaprycejewelry@gmail.com : nous préférons de loin vous aider à trouver la bonne taille dès le départ.