Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre achat Dova Pryce. Si votre pièce ne vous convient pas tout à fait, nous acceptons les retours et échanges dans les 30 jours suivant la livraison.

Retours

Vous pouvez retourner votre pièce dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, à condition que l’article soit :

Non porté et dans son état d’origine
Sans signe d’usure, de dommage ou de modification
Retourné dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous pour effectuer une demande de retour et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Veuillez prévoir jusqu’à 2 semaines pour le traitement de votre retour une fois celui-ci reçu.

Échanges de taille

Si la taille de votre bague ne vous convient pas, nous offrons les échanges de taille gratuits dans les 30 jours suivant la livraison.

Contactez-nous et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Une fois votre pièce reçue et inspectée, nous vous enverrons la nouvelle taille sans frais supplémentaires.

Les échanges de taille sont soumis à disponibilité. Si la taille souhaitée n’est plus disponible, nous travaillerons avec vous afin de trouver la meilleure option possible.

Échanges pour une autre pièce

Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre pièce, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Les échanges sont soumis à la disponibilité des pièces.

Si le prix de la nouvelle pièce diffère de celui de votre achat initial, nous vous indiquerons les prochaines étapes au moment de votre demande.

Comment demander un retour ou un échange

Écrivez-nous à dovaprycejewelry@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant :

Votre numéro de commande
L’article que vous souhaitez retourner ou échanger
Dans le cas d’un échange de taille, la taille souhaitée

Nous vous répondrons avec votre étiquette de retour prépayée et les prochaines étapes.

Pièces personnalisées

Les pièces personnalisées ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges, sauf si l’article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication.

Articles soldés

Les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre pièce arrive endommagée ou si vous pensez qu’elle présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à dovaprycejewelry@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.

Nous évaluerons la situation et, si l’article est considéré comme défectueux ou endommagé à la réception, nous prendrons en charge les frais liés au retour et au remplacement.

Politique de retour pour l’Europe
Droit de rétractation

Les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Dova Pryce étend volontairement cette période et accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et avec leur emballage d’origine. Les frais de retour sont pris en charge par Dova Pryce.

En cas de rétractation, Dova Pryce rembourse le prix de l’article ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément aux dispositions applicables. Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Garantie légale de 2 ans

Conformément au droit européen de la consommation, les clients situés dans l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale de 2 ans couvrant les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une usure normale, d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadéquat.

Un mot de Dova Pryce

Nous voulons que vous puissiez choisir votre pièce en toute confiance, particulièrement lorsqu’il s’agit de trouver la bonne taille. C’est pourquoi nous avons choisi d’offrir les retours et les échanges de taille gratuits pendant 30 jours.

Si vous avez un doute concernant votre taille avant de passer commande, écrivez-nous à dovaprycejewelry@gmail.com. Nous serons heureux de vous aider à trouver la bonne taille.